Välkommen till Gimi 

Vi är här för att göra skillnad, för att ge barn kunskapen de behöver för att kunna fatta smarta ekonomiska beslut nu och i framtiden.

Vårt mål är att utbilda 10 miljoner barn i privatekonomi till 2025. Appen har över 1 miljon nedladdningar och används av tiotusentals föräldrar och barn varje månad. Vi söker nu en socialt skicklig och serviceinriktad person till att leda vår kundsupport. Som Customer Support Lead rapporterar du till vår Produktchef och arbetar nära både våra produkt- och tech teams.

Som Customer Support Lead kommer du att spela en avgörande roll i att kvalitetssäkra appen samt att skapa en stark relation med, och förståelse för, våra användare. Ditt arbete är både hands-on och analytiskt och ditt ansvar inkluderar att säkerställa att vår kundsupport levererar i linje med våra Service Level Agreements, att våra användare får support av hög kvalitet samt att skapa effektivitets-förbättrande processer. På sikt finns det även möjlighet att bygga ett team på flera olika marknader och ta över rollen som Head of Customer Support - där din kompetens som manager och handledare är av stor vikt.

Du tar ansvar och engageras av våra användares frågor. Du tänker i lösningar och värdesätter ett starkt samarbete med dina kollegor. Du är en god lyssnare som kan hålla ett lugnt, empatiskt och stöttande förhållningssätt till våra användare.

Detta är en 100% tjänst med krav på fungerande hybrid remote (delvis från vårt kontor i Stockholm).

Ansvar:

• Säkerställa att vi levererar support inom ramen för vår SLA på marknaderna där vi är aktiva och ge veckovisa uppdateringar på KPIer såsom antal support case, genomsnittlig svarstid etc
• Skapa processer för snabbare och bättre ärendehantering
• Svara på meddelanden från våra användare i Intercom samt svara på kommentarer i sociala medier och app stores
• Identifiera och felsöka buggar som rapporteras av våra användare och sköta kontakten med användare vid incidenter
• Uppdatera vårt hjälpcenter löpande utefter produktförändringar samt marknadsanpassa hjälpartiklar i enlighet med vårt erbjudande på olika marknader
• Samla in, analysera och rapportera användarinsikter till vårt produkt-team
• Handleda nya medarbetare vid behov

Kvalifikationer:

• Du är en lagspelare som gillar att jobba hands-on
• 2+ års erfarenhet från arbete inom kundsupport
• 2+ års erfarenhet inom handledning eller som manager
• Entreprenörsanda med förmåga att anpassa sig och självorganisera
• Skicklig och trygg i att balansera användarbehov, affärsmål och tekniska begränsningar
• Flytande i både svenska och engelska

Plus i kanten om du har:

• Tidigare erfarenhet från fintech-lösningar eller mobilappar
• Tidigare erfarenhet av arbete med barn och föräldrar
• Tidigare erfarenhet av arbete med Jira, Confluence eller Intercom
• Goda kunskaper i nederländska

Fördelar✌️

• Konkurrenskraftigt ersättnings- och förmånsprogram
• Hybrid & flexibelt arbete är möjligt
• Trevligt kontor i hjärtat av Södermalm i Stockholm

Lite fakta om Gimi

• Partnerskap med den ledande nederländska banken ABN AMRO sedan 2022
• Vinnare av Mastercard Lighthouse Awards hösten 2020
• Europas 100 hetaste startups 2019 enligt Wired
• Redaktörens val - Bästa appen alla kategorier - App Store
• 1,5 miljoner nedladdningar
• Godkänd av Young Money (UK) som utbildningsverktyg
• Samarbete med Mastercard
• Grundare av nätverket FinLit där forskare, politiker, lärare och representanter från privat och offentlig sektor träffas och diskuterar finansiell kompetens för barn

Låter detta som du eller någon du känner? Ansök här genom Teamtailor med länk till din LinkedIn-profil eller CV.